隨著赴胖東來(lái)研學(xué)游活動(dòng)的圓滿(mǎn)落幕，一場(chǎng)關(guān)于學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與創(chuàng)新的旅程也正式告一段落，此次活動(dòng)不僅是一次簡(jiǎn)單的交流，更是一次深刻的思想碰撞與自我反思。

通過(guò)實(shí)地考察與深入交流，長(zhǎng)田實(shí)業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員們深刻感受到了胖東來(lái)在運(yùn)營(yíng)、管理、創(chuàng)新等方面的卓越成就。這種直觀(guān)的對(duì)比讓大家清晰地認(rèn)識(shí)到自身在這些方面存在的不足與差距。這種正視不足的態(tài)度，激發(fā)出更強(qiáng)烈的追求卓越、持續(xù)進(jìn)步的熱情與動(dòng)力。深入的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)不僅讓大家看到了自身的不足，更在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)。這種思想的統(tǒng)一極大地增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

研學(xué)歸來(lái)，大家基于所見(jiàn)、所聞、所悟，并結(jié)合自己的實(shí)際工作，從企業(yè)文化、服務(wù)、管理等多個(gè)維度分享了自己的感悟，提出了自己的建議……

堅(jiān)持做一件事

胖東來(lái)30年堅(jiān)持做一件事，如今已達(dá)到令人崇拜的程度。一路走來(lái)，始終堅(jiān)持愛(ài)的理念，為顧客著想，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到極致，比如飲水區(qū)水的溫度有冰水、溫水、熱水滿(mǎn)足不同人群的需求；雨天在超市門(mén)口將使用過(guò)的傘用塑料袋罩好后再進(jìn)去，既方便又溫馨。我想就如我們董事長(zhǎng)所說(shuō)的要長(zhǎng)期堅(jiān)持做難而正確的事，只有足夠的堅(jiān)持才能達(dá)到足夠的優(yōu)秀。我們要持續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，堅(jiān)決踐行企業(yè)文化，實(shí)施“品牌建設(shè)”戰(zhàn)略，執(zhí)行好“一個(gè)核心 兩個(gè)提升”項(xiàng)目，全方位貫徹兩個(gè)滿(mǎn)意度，精細(xì)化管理做到深入人心。長(zhǎng)田的發(fā)展正在沿著正確的道路前進(jìn)，相信濟(jì)陽(yáng)這座城一定會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)田而驕傲。

——常務(wù)副總經(jīng)理 朱寶剛

精神的富足感

胖東來(lái)不同的貨架有不同的文案，比如蔬菜區(qū)會(huì)配有烹飪小技巧和每道菜如何加工成美食的教程步驟；食用油的貨架會(huì)普及生活常識(shí)；賣(mài)杯子的貨架會(huì)普及各種塑料的耐熱溫度和不同；賣(mài)高腳杯的貨架會(huì)普及什么樣的酒配什么樣的杯子等等。當(dāng)沉浸式逛完胖東來(lái)超市后，會(huì)有一種精神的富足感，這就是企業(yè)文化，傳遞愛(ài)的魔力。每一處細(xì)節(jié)把企業(yè)文化理念做到了極致。本次胖東來(lái)之旅對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次精神的洗禮，尊重每一個(gè)生命，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，熱愛(ài)生活，熱愛(ài)自己的工作，將是我以后的方向。

——長(zhǎng)田實(shí)踐教育基地 王潔

流程標(biāo)準(zhǔn)化

極致服務(wù)理念：胖東來(lái)作為零售企業(yè)的標(biāo)桿，切實(shí)做到了服務(wù)先行，想顧客之所想。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范專(zhuān)業(yè)化：胖東來(lái)售賣(mài)的都是精品菜，擺放整齊劃一，且商品都設(shè)有溫馨提示。日常管理流程化：作為一個(gè)客流量極大的商業(yè)綜合體，胖東來(lái)即使再忙也不會(huì)出現(xiàn)售空現(xiàn)象，因?yàn)樗泄潭ǖ难a(bǔ)貨員、固定的補(bǔ)貨時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)售賣(mài)人員會(huì)及時(shí)溝通。胖東來(lái)的培訓(xùn)流程化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、時(shí)間精準(zhǔn)化、制度規(guī)范化保障了其日常管理工作細(xì)節(jié)的正常運(yùn)營(yíng)。

——盛世龍華酒店 司吉岡

持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新

胖東來(lái)以“公平、自由、快樂(lè)、博愛(ài)”為核心價(jià)值觀(guān)、“以顧客為中心”的服務(wù)理念體現(xiàn)在它的每一個(gè)細(xì)節(jié)之處，胖東來(lái)始終將顧客的需求和體驗(yàn)放在首位。在商品陳列上，胖東來(lái)極其注重層次感與視覺(jué)沖擊力，每一寸空間都得到了合理的利用，既保證了商品的充分展示，又為顧客提供了舒適的購(gòu)物環(huán)境。堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新與優(yōu)化，胖東來(lái)的各種設(shè)施設(shè)備都是隨著市場(chǎng)需求和顧客偏好的變化而不斷優(yōu)化調(diào)整，給到顧客更好的體驗(yàn)。

——行政部 吳勇

提高滿(mǎn)意度

微笑是最美的名片。微笑服務(wù)不僅能夠讓顧客感受到被尊重和歡迎，更能提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度；儀容儀表是服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，而個(gè)人形象更是企業(yè)對(duì)外展現(xiàn)的一張名片。企業(yè)經(jīng)營(yíng)有兩把鑰匙，一把是員工，一把是客戶(hù)。客戶(hù)是給公司創(chuàng)造利潤(rùn)的，同樣員工也是，一個(gè)是選擇相信并支付，一個(gè)是選擇相信并維護(hù)，這兩方面都要抓好，企業(yè)才能更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，這與長(zhǎng)田一直落實(shí)的兩個(gè)滿(mǎn)意度——對(duì)外提升顧客滿(mǎn)意度，對(duì)內(nèi)提升員工滿(mǎn)意度不謀而合。

——華百電影文化廣場(chǎng) 王鳳梅

換位思考

通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)成功的商場(chǎng)不僅僅是銷(xiāo)售商品的場(chǎng)所，更是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)的平臺(tái)。胖東來(lái)商場(chǎng)在環(huán)境營(yíng)造、商品品質(zhì)、服務(wù)細(xì)節(jié)、營(yíng)銷(xiāo)策略和運(yùn)營(yíng)管理等方面的出色表現(xiàn)，為我們樹(shù)立了行業(yè)的標(biāo)桿。在今后的工作中，將借鑒胖東來(lái)商場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，努力為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

——長(zhǎng)田物業(yè)華百項(xiàng)目部 高君

加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性

胖東來(lái)自營(yíng)的序言書(shū)店，進(jìn)門(mén)是“暢銷(xiāo)書(shū)籍”和“推薦書(shū)籍”的專(zhuān)柜，更專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)地為讀者提供閱讀指南；書(shū)籍分類(lèi)涇渭分明，標(biāo)識(shí)細(xì)致清晰；將優(yōu)選書(shū)籍做成精美的推薦海報(bào)；拆封的圖書(shū)一角張貼“樣書(shū) 請(qǐng)溫柔翻閱”的提示標(biāo)語(yǔ)。下一步將汲取經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)書(shū)籍類(lèi)目嚴(yán)格區(qū)分，同時(shí)書(shū)店員工制定閱讀計(jì)劃，每周交流分享，從加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)度提升學(xué)習(xí)力，用智慧為書(shū)店完善及個(gè)人成長(zhǎng)賦能。

——長(zhǎng)田書(shū)屋 杜潔

客戶(hù)至上

客戶(hù)至上。胖東來(lái)“不滿(mǎn)意就退貨”的服務(wù)理念，不僅體現(xiàn)了客戶(hù)至上的服務(wù)態(tài)度，也反映了其對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求。小到食品袋旁邊的濕手器、方便老人使用的放大鏡、一句簡(jiǎn)單的溫馨提示，每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓人感到溫馨和滿(mǎn)意。進(jìn)入超市不需要寄存背包，商場(chǎng)內(nèi)部的各個(gè)區(qū)域很少設(shè)置阻斷，力求顧客需求便利最大化并給予充分信任。

——財(cái)務(wù)部 張文燕

細(xì)節(jié)決定一切

胖東來(lái)成功的秘訣在于重視細(xì)節(jié)。把細(xì)節(jié)做到位，就等于找到了成功的金鑰匙。商品擺放井然有序，且各類(lèi)商品分區(qū)明顯，方便顧客尋找所需商品。此外，店內(nèi)環(huán)境整潔，燈光照明恰到好處，使得產(chǎn)品顯得更為誘人。這種精細(xì)的陳列方式讓我認(rèn)識(shí)到，良好的商品陳列是吸引顧客并提升銷(xiāo)售額的重要手段。

——營(yíng)銷(xiāo)部  崔如雪

胖東來(lái)研學(xué)之旅圓滿(mǎn)結(jié)束，給每一位參與者都留下了深刻的印象和豐富的收獲。接下來(lái)，長(zhǎng)田實(shí)業(yè)也將秉持著學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、協(xié)作的精神，把活動(dòng)中的所學(xué)、所悟轉(zhuǎn)化為具體可落地執(zhí)行的點(diǎn)，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位，以實(shí)際行動(dòng)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。